Interview donnée à RH Demain - Octobre 2006

BONNES PRATIQUES

Donner toutes les chances à un manager de réussir sa prise de poste.

Didier Loing, membre du Directoire de la Caisse d'Epargne de Haute Normandie, nous explique comment il favorise la réussite de ses managers.

RH Demain : A quelle problématique RH avez-vous été confronté ?

Dans mes fonctions, j'ai été amené plusieurs fois à promouvoir un responsable de service à un poste de directeur d'un ensemble de services. Passer de l'encadrement de quelques collaborateurs à celui de plusieurs responsables de service et de leurs équipes représente un changement très important en termes de management : l'animation des hommes devient le cœur de la mission alors que l'expertise technique passe au second plan. De plus, l'arrivée d'un nouveau leader dans une équipe fait toujours naître des tensions qu'il faut gérer rapidement. J'avais tout à fait confiance dans ces personnes mais, en même temps, je réalisais que le challenge était important et qu'elles manquaient d'expérience au niveau du management des hommes pour réussir leur prise de poste dans les meilleures conditions. En plus, passer du confort d'une expertise technique reconnue aux aléas de la relation humaine génère beaucoup d'inquiétudes qu'il faut apprendre à gérer.

RH Demain : Quel dispositif avez-vous mis en place ?

Sachant que les premiers mois d'une prise de fonction sont cruciaux car ils vont conditionner l'avenir, je leur ai proposé de se faire accompagner. Ils ont choisi un coach parmi les consultants d'Equipe et Développement, un cabinet que j'apprécie particulièrement pour les valeurs qu'ils défendent et leur savoir-faire pour mettre en valeur le meilleur de chacun.

Le dispositif a été le même : définition des objectifs à 3 (le collaborateur, le coach et moi-même), puis 20 heures de coaching réparties sur 6 mois environ, dont une première partie consacrée à un bilan personnel, enfin un entretien de clôture à nouveau à 3 pour faire le point par rapport aux objectifs de départ. Nous avons démarré le processus suffisamment tôt pour que les entretiens consacrés au bilan aient lieu avant la prise de poste effective.

RH Demain : Quels conseils donneriez-vous à un DRH après votre expérience ?

Accompagner un cadre lors d'une prise de poste délicate ou avec des enjeux importants est, selon mon expérience, un investissement extrêmement rentable : on réduit les risques, on gagne du temps et on augmente fortement l'efficacité. C'est un moment vraiment favorable pour un coaching car on est dans une dynamique positive, ce qui est moins le cas lorsqu'on le propose parce que la personne est en difficulté : la personne est plus facilement prête à expérimenter de nouvelles manières de manager. Mon premier conseil est donc : proposez-le avec insistance et conviction, aussi systématiquement que possible !

Le choix du coach est aussi un facteur de succès important : il doit avoir occupé des postes de direction en entreprise, il doit être formé pour accompagner des individus et des équipes afin de pouvoir accompagner le dirigeant sur ces 2 registres, il doit avoir une éthique solide et être supervisé. Bien sûr, il est essentiel qu'il y ait une relation de confiance avec le coaché : c'est donc à lui que revient le choix final.

Dernier conseil : soyez attentifs à ce que les objectifs soient clairs et partagés.

RH Demain : Quels risques avez-vous pu identifier ?

Le risque principal est que ça ne fonctionne pas et que la prise de fonction se passe médiocrement ou mal. Ceci dit, pour les personnes que j'ai fait accompagner, j'ai toujours observé des résultats extrêmement bénéfiques. A mon avis, le risque est particulièrement faible dans ces circonstances à cause de la dynamique positive dont je viens de parler. Ceci m'amène à l'autre risque : être dans l'illusion que le coaching pourrait faire réussir une personne qui, en pratique, n'a pas les compétences pour le poste ou à qui on confie une mission perdue d'avance !

RH Demain : Quels résultats avez-vous pu observer ?

J'ai constaté globalement une augmentation très importante de la confiance en soi : conscient de ses qualités et de ses points faibles, le nouveau dirigeant prend beaucoup mieux sa juste place. Du coup, les relations avec le supérieur hiérarchique et l'équipe s'établissent rapidement sur des bases saines. Autre point commun : j'ai pu observer chez ces personnes une beaucoup plus grande facilité à dire ce qui va et ce qui ne va pas, aussi bien avec moi-même qu'avec leurs équipes. Du coup, les problèmes sont beaucoup plus faciles à solutionner. Un dernier élément qui me paraît essentiel : j'ai senti qu'ils avaient une perception beaucoup plus saine de leur rôle de leader et de la manière d'établir leur leadership.

AVIS D'EXPERT

La prise de poste : une période particulièrement délicate, un moment idéal pour un accompagnement efficace

Olivier Loustalan, Directeur Associé d'Equipe et Développement Paris, nous explique les enjeux de la prise de poste et les spécificités de l'approche Equipe et Développement.

RH Demain : Quels sont les enjeux lors d'une prise de poste ?

La prise de poste est une période particulièrement délicate pour tout responsable : il lui faut faire ses preuves rapidement, tout en trouvant ses marques par rapport à un nouvel environnement, sa hiérarchie et ses collaborateurs. De plus, pour tout groupe, l'arrivée d'un nouveau leader représente, au niveau psychologique, un changement majeur, source de nombreuses inquiétudes : remise en cause des valeurs ou des modes de fonctionnement habituels de l'équipe, incertitude sur la personnalité du dirigeant et l'image qu'on aura à ses yeux, peur de l'inconnu … Le nouveau responsable doit donc gérer une situation particulièrement complexe, avec des enjeux forts. Face à cette pression très importante, il se retrouve généralement seul : avouer ses inquiétudes, demander de l'aide pourrait apparaître comme un signe de faiblesse ! Le coaching permet de prendre le recul nécessaire avec un interlocuteur à qui on peut se confier en toute confidentialité et qui vous aide à décoder la situation.

RH Demain : Quelle est la spécificité de votre approche ?

Nous conseillons fortement à nos clients de commencer par un bilan personnel. L'objectif est de prendre mieux conscience de ses atouts et de ses faiblesses : cela permet au futur dirigeant de gagner en efficacité en s'appuyant sur ses points forts et en faisant appel à ses collaborateurs dans les registres où il est moins performant. Grâce à cette démarche, le manager peut construire une relation beaucoup plus authentique avec les autres, ce qui renforce fortement son leadership.

Nous proposons aussi au dirigeant de l'accompagner dans l'amélioration du fonctionnement de l'équipe qu'il rejoint. Le " Diagnostic Interactif ", réalisé à partir d'interviews des membres de l'équipe, permet de repérer très vite les points sur lesquels il faut agir pour que le groupe fonctionne mieux ; dans notre approche, nous impliquons tout de suite l'ensemble du management dans la gestion du changement. Le coaching de l'équipe de direction permet d'améliorer la communication, de renforcer la cohésion et de développer l'efficience du groupe. Grâce à cette action sur l'équipe, le dirigeant gagne beaucoup de temps et évite d'importantes pertes d'énergie.

RH Demain : Quels conseils pratiques donneriez-vous à un DRH ?

Comme le souligne Didier Loing, il est vraiment intéressant pour un DRH de profiter de l'esprit positif qui accompagne généralement une prise de poste pour proposer aux managers de se faire accompagner : le coaching est beaucoup plus efficace dans ces circonstances que lorsqu'il est prescrit parce que la personne est en difficulté. Il pourrait être intéressant de le systématiser pour toute prise de poste d'un certain niveau : cela aiderait à lever les réticences que beaucoup de cadres ont vis à vis d'une telle démarche.

A propos de la Caisse d'Epargne de Haute-Normandie  :

La Caisse d'Epargne de Haute-Normandie (CEHN), qui a son siège à Rouen, est une des 34 Caisses d'Epargne régionales du Groupe Caisse d'Epargne. Elle est découpée en 9 secteurs qui offre ses services à près de 100 000 sociétaires à travers un réseau de 141 agences et 195 automates bancaires répartis sur tout le département de la Haute-Normandie. La CEHN emploie 1 242 collaborateurs et a réalisé en 2003 un produit net bancaire de 158 millions d'euros pour un encours de collecte de près de 8 milliards d'euros.