« Un processus pour développer l’efficience managériale des responsables fonctionnels »

La Caisse d’Epargne de Haute-Normandie a mis en place en 2002 un plan d’orientation stratégique de 4 ans. Quatre axes prioritaires ont ainsi été définis : développer l’excellence opérationnelle, avoir un développement pérenne et rentable, consolider et étoffer l’ossature managériale, fidéliser et motiver les collaborateurs.

A l’origine de ces 2 derniers axes, le constat suivant : le secteur bancaire va avoir à faire face dans la période 2005 à 2015 à une grave pénurie de personnel. On estime en effet à 60 000, le nombre de salariés qui, dans la banque et l’assurance, vont partir en retraite pendant cette période. Sur ce nombre, seuls 20 000 seront remplacés par le jeu de la formation initiale. Mais au-delà de ce phénomène, en corollaire, le véritable enjeu est de fidéliser les collaborateurs.

« Nous sommes une entreprise de services, donc notre richesse essentielle ce sont les individus. De plus, et petit à petit, nos activités à faible valeur ajoutée sont automatisées, voire externalisées. Nous devons aujourd’hui faire en sorte que nos collaborateurs se sentent le mieux possible dans leur métier pour être plus performants, et cela passe par la qualité de l’encadrement. Vous savez, mieux les hommes et les femmes se sentent dans l’entreprise, mieux, en général, l’entreprise va », déclare Yves Traverse, Directeur des Ressources Humaines de la Caisse d’Epargne de Haute-Normandie.

Concrètement, un important programme d’accompagnement a été imaginé, qui va toucher environ 300 personnes. Dans un premier temps, l’encadrement commercial a été privilégié, puis depuis le début de l’année, c’est le tour de l’encadrement fonctionnel, « les managers de proximité ». Avec une problématique particulière à résoudre pour cette population, transformer leur légitimité acquise en tant qu’experts ou spécialistes d’un domaine d’activité, en celle de vrais managers reconnus par leurs équipes.

C’est la mission qui a été confiée à Equipe & Développement. Elle concerne 50 personnes : 40 responsables de départements fonctionnels et les 10 directeurs, membres du Comité de Direction. Elle s’inscrit sur une durée totale de 6 mois en plusieurs phases, représentant au total 240 heures de formation. Méthodologiquement, ce programme s’appuie sur 3 idées forces : un diagnostic préalable réalisé par Equipe & Développement pour adapter parfaitement la formation au contexte de la Caisse d’Epargne de Haute-Normandie, la création d’un Comité de Pilotage pour recueillir les réactions du groupe et l’implication étroite du Directoire à la démarche.

« Il était important d’associer étroitement les membres de l’équipe de direction, de les sensibiliser à cette démarche, mais aussi de créer une culture managériale commune. Quant au comité de pilotage, il permet d’animer l’ensemble du processus et de faire remonter au Comité de Direction, si nécessaire, d’éventuelles questions ou interrogations », ajoute Yves Traverse.

Il est important de noter que ce programme de formation s’est accompagné d’un ensemble de procédures invitant les managers de proximité à tenir une réunion d’équipe hebdomadaire structurée, avec ordre du jour, rédaction d’un compte-rendu, à organiser des entretiens mensuels d’évaluation avec chaque collaborateur pour faire un point.

« C’est ce dernier aspect qui a entraîné le plus de réticence. Raison souvent évoquée, le manque de temps. Une affirmation qui masque souvent d’autres réalités, la peur de réaliser cette mission, la difficulté à gérer son temps, une méconnaissance sur la manière concrète de faire. C’est clairement un des objectifs majeurs de la formation de les aider et de les rassurer sur ces points. Dans ce sens, je dois dire que la méthodologie et le savoir-faire des 3 consultants d’Equipe & Développement qui travaillent avec nous sont déterminants. A aucun moment les participants n’ont l’impression de recevoir des leçons de management, ils sont toujours les acteurs de leur évolution et de leur développement ! », indique Yves Traverse.

« Aujourd’hui, les premiers résultats sont satisfaisants, les stagiaires sont enthousiastes et motivés, mais il est encore trop tôt pour tirer un bilan définitif. Nous savons que l’appropriation par chacun des stagiaires sera longue et déterminante. C’est pour cela que nous avons parallèlement mis en place depuis le début de l’année pour l’ensemble des directeurs fonctionnels un système de rémunération avec une part variable, associé à un système d’évaluation qui prend largement en compte cette nouvelle dimension managériale », conclu Yves Traverse.

A propos de la Caisse d'Epargne de Haute-Normandie  :

La Caisse d'Epargne de Haute-Normandie (CEHN), qui a son siège à Rouen, est une des 34 Caisses d'Epargne régionales du Groupe Caisse d'Epargne. Elle est découpée en 9 secteurs qui offre ses services à près de 100 000 sociétaires à travers un réseau de 141 agences et 195 automates bancaires répartis sur tout le département de la Haute-Normandie. La CEHN emploie 1 242 collaborateurs et a réalisé en 2003 un produit net bancaire de 158 millions d'euros pour un encours de collecte de près de 8 milliards d'euros.